Retours et remboursements

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité générale des retours

Pour la majorité des articles, les retours sont acceptés si le produit est en état comme-neuf et expédié dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Saunas* : Toute demande de remboursement qui ne relève pas de notre politique de garantie standard exige les boîtes d’origine ainsi que la palette d’expédition originale. Les boîtes doivent être solidement emballées sur la palette avec un film d’emballage approprié, disponible sur Amazon. Notre équipe peut vous guider pour suivre la bonne procédure. Un emballage inadéquat peut causer des dommages et entraîner des déductions sur votre remboursement.

Nous ne pouvons pas accepter les retours sans l’emballage d’origine du produit et sa palette d’expédition, lorsque applicable. Nous recommandons fortement de conserver vos boîtes pendant toute la durée de la garantie, car elles sont nécessaires pour toute demande d'entretien nécéssitant une réparation à notre entrepôt ou pour tout retour.

Si un produit est retourné dans le cadre de la garantie avec une demande de remboursement ou d’échange, il sera inspecté à son arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange, ou d’ajuster le montant du remboursement et/ou de facturer des frais additionnels si :

• La garantie a été annulée

• L’article n’est pas dans son état d’origine

• L’état diffère de ce qui a été déclaré au moment de la demande de retour

Les exemples incluent (sans s’y limiter) :

• Pièces manquantes

• Dommages non déclarés

• Emballage inadéquat

• Non-respect des instructions de manipulation
  

* Exclusions et conditions particulières

Les retours gratuits dans les 30 jours ne s’appliquent pas aux produits surdimensionnés suivants :

• Sauna infrarouge 3 personnes

• Bain froid Nordik Recovery Prestige
  

Ces articles peuvent être retournés selon les conditions strictes suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec sa palette & boite d’origine, et dans le même état que lors de la livraison (quasi neuf).

• Le client est responsable de tous les frais d’expédition. Les frais d’envoi initiaux et de retour seront déduits du remboursement.
  

• Ces produits surdimensionnés nécessitent des soins particuliers lors de la préparation pour le retour. Par exemple, le sauna 3 personnes est expédié debout (une boîte de 5 pieds placée sur le côté) et doit être correctement sanglé et sécurisé sur la palette. Des frais de restockage de 25 % seront déduits du remboursement pour couvrir le temps que notre équipe consacre à vous guider à distance dans le ré-emballage approprié. Vous aurez besoin de matériel supplémentaire, comme un outil de cerclage et des sangles, afin d’assurer un retour sécuritaire.

Si ces conditions ne sont pas respectées, la demande de retour sera refusée.

Tout dommage résultant d’un reconditionnement inadéquat sera déduit du remboursement.

Les articles consommables, tels que les filtres, les produits d’entretien d'eau et les nettoyants, ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à hello@nordikrecovery.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour l’envoi. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire pour toute question concernant un retour à hello@nordikrecovery.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis de faire un nouvel achat une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour le processus d’inspection.

Si votre remboursement est approuvé, il sera émis selon votre mode de paiement initial, moins les frais applicables.

Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.